Organisation & Portfolio Management: Neuausrichtung Managed Services Portfolio
Ausgangssituation:
- Ein europaweit agierender IT-Servicedienstleister mit dem Themenschwerpunkt Customer Experience ist durch den neu gewonnen Key Account gefordert einen vollständigen End-to-End Service anzubieten und umzusetzen. Dazu ist insbesondere der Managed Service Bereich passend auszurichten und zu befähigen.
- Zunehmend erwarten auch weitere neu gewonnene Kunden ein End-to-End Angebot.
Umsetzung
- Ermittlung und Analyse der Key Account Situation
- Leistungsinhalte
- Organisatorische Umsetzung
- Vertragliche Grundlagen
- Anforderungen des Key Accounts
- GAP-Analyse
- Ermittlung und Analyse der Organisationseinheit Managed Services
- Konzeption eines Zielbildes Managed Services
- Leistungsinhalte
- Organisation und Prozesse inklusive Near- und Off-Shoring
- Rahmenbedingungen, Rollen und Verantwortlichkeiten
- Erarbeitung eines Key Account Umsetzungsplans Managed Services
- Definitionen zu Leistungselementen und Leistungsprozesse
- Verantwortlichkeiten Key Account und Dienstleister
- Zuordnung der Leistungserbringung beim Dienstleister
Ergebnis
- Die Managed Services Leistungen werden für den Key Account auf Basis eines abgestimmten Vorgehensmodells umgesetzt
- Das Managed Services Angebot des IT-Dienstleisters wird auf Basis des erstellten Zielbildes ausgerichtet